ЦЕНТР ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ РОДИТЕЛЯМ

web: Центр Педагогической Помощи Родителям

КОНЦЕПЦИЯ ПРОЕКТА:

«Государственная поддержка некоммерческих организаций в целях оказания психолого-педагогической, методической и консультативной помощи гражданам, имеющих детей»

 

 

Происходящие изменения в государстве, обществе и образовании предъявляют новые требования к характеру и качеству отношений в семье. Сегодня все говорят, что именно родители являются первыми педагогами своих детей. Воспитание гармонично развитой и социально ответственной личности на основе духовно-нравственных ценностей народов Российской Федерации, исторических и национально-культурных традиций – одна из главных задач, стоящих перед нашим обществом, социализация детей, имеющих ограниченные возможности здоровья и детей-инвалидов, решение которой невозможно без участия родителей (законных представителей).

На сегодняшний момент по-прежнему остается актуальной проблема низкой ответственности и компетенции родителей в области воспитания, образования, развития и здоровья детей. Как правило, родители имеют неточные представления об индивидуальности детей и их значимости. Имеются трудности в определении формы работы, содержании и выборе эффективных условий для сохранения и поддержания индивидуальности ребенка. Дополнительно требуется внимание к детям имеющих ограничения по здоровью (не являющимися инвалидами).

В настоящее время данная проблема является актуальной. И для решения необходимо продолжать проводить разноплановую психолого-педагогическую, методическую и консультативную работу с родителями с привлечением педагогов-психологов, учителей-дефектологов, учителей-логопедов и социальных педагогов, методистов, преподавателей дополнительного образования, узких специалистов-врачей имеющих навыки в обучении родителей (законных представителей) привыкания к специфическому образу жизни их детей.

В современных условиях дополнительное образование определяется как мотивированное образование за рамками основного образования, позволяющее ребенку приобрести устойчивую потребность в познании окружающего мира и творчестве, максимально реализовать себя, самоопределиться предметно, личностно, социально, профессионально.

Учреждение дополнительного образования является наиболее открытой и доступной образовательной системой в плане коррекции и психолого-педагогической помощи детям с ОВЗ (ограниченными возможностями здоровья) и детям-инвалидам. Образовательная система дополнительного образования вобрала многие черты семейного воспитания. Особая роль принадлежит сотрудничеству педагогов-психологов дополнительного образования с семьей, родителями воспитанников, поэтому помимо непосредственной работы с детьми важным направлением деятельности Центра является работа педагогов с родителями.

Концептуальной основой организации психолого-педагогического сопровождения учащихся с ОВЗ в условиях учреждения дополнительного образования детей выступают представления о социальной реабилитации и абилитации как важного направления компенсации ограниченных возможностей ребенка-инвалида с целью обогащения эффективными средствами и способами вхождения в социум, как равноправного партнера общения, познания, продуктивной деятельности.

Учреждение дополнительного образования могут посещать дети с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ), их посещения невозможны без сопровождения родителей (законных представителей). Категория таких детей неоднородна, их общей основной особенностью является нарушение или задержка в развитии речи, снижение слуховой функции и особенности поведения, их реабилитация возможна только при условии плотного взаимодействия с родителями, которым необходимо получение специализированных знаний в области психолого-педагогического процесса.

Содержание психолого - педагогического сопровождения, семьи в учреждении дополнительного образования осуществляется через систему мер:

Практических - гарантия приобретения практических знаний, умений и навыков, которые помогут в будущей жизни.

Социальных - гарантии освоения условий среды, вариантов нахождения и разрешения типичных проблем.

Правовых - гарантии защиты прав ребенка, его человеческого достоинства.

Психолого-педагогических - гарантии для развития ребенка и семьи.

 

Основная цель проекта- Развитие Центра Педагогической Помощи Родителям по оказанию психолого-педагогической, методической и консультативной помощи гражданам, имеющих детей, а также желающим принять их на воспитание в свои семьи через создание стабильно функционирующей сети филиалов Центра Педагогической Помощи Родителям. 

             

  •  Создание эффективной системы родительского и семейного воспитания.
  • Оказание услуг родителям, законным представителям детей и другим категориям получателей услуг психолого-педагогической, методической и консультативной помощи.

- Формирование материально-технической и кадровой базы для функционирующих и дополнительно созданных филиалов по оказанию бесплатной психологической помощи на базе структурного подразделения АНО «СННО»  и других организаций, которые будут отбираться для реализации федерального проекта «Современная школа» национального проекта «Образование» государственной программы Российской Федерации «Развитие образования».

- Разработка инновационных подходов и технологий педагогического сопровождения родителей с учетом региональной специфики.

- Работа направлена на оказание комплексной психолого-педагогической и информационно-просветительской поддержки родителям, реализацию программ психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям детей, получающих дошкольное образование в семье.

- Результаты реализации настоящего федерального проекта окажут существенное влияние на создание благоприятных условий для раннего развития детей, в том числе через программы психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям детей, получающих дошкольное образование в семье, в том числе детей с ОВЗ, которые будут способствовать повышению психолого-педагогической грамотности родителей обучающегося.

Взаимодействие в 2022 году будет осуществляться с :

1. Медицинскими учреждениями

2. Учреждениями дошкольного воспитания

3. Учреждениями дополнительного образования

 

  1. Организационно-правовая модель реализации услуг (мероприятий
    по реализации услуг)
    1. Организационно правовая модель

Консультативный Центр оказания услуг психолого-педагогической, методической и консультационной помощи «Центр Педагогической Помощи Родителям» (далее центр ) – структурное подразделение  АНО «СННО» будет создаваться  в целях оказания услуг родителям (законным представителям) детей, а также гражданам желающих принять в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, имеющим потребность в получении психолого-педагогической, методической и консультативной помощи по вопросам воспитания, обучения и социализации ребенка, с целью решения возникших проблем в сфере образования или коммуникации ребенка, с целью повышения уровня знаний и компетентности родителей, а также помощь и поддержка родителей в сложных кризисных ситуациях

Цель Центра - оказание быстрой, качественной, профессиональной психолого-педагогической, методической и консультационной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам желающих принять в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей.

Структурные единицы организационно-правовой модели Центра:

  • АНО «СННО» - на базе которого создается Центр, является Единым Центром Управления (Руководство, IT-поддержка),
  • Центры психолого-педагогической, методической и консультативной помощи,
  • Консультативные пункты и центры на базе ДОУ.
  • Консультативные пункты на базе медицинских учреждений.

Данная модель наиболее эффективно и быстро позволяет обеспечить территориальную доступность предоставления услуг, необходимое число квалифицированных специалистов, гибкое перераспределение имеющихся ресурсов учитывая запросы.

Приоритетные направления деятельности:

- организация межведомственного взаимодействия;

- мониторинг ресурсного обеспечения создаваемых служб ранней помощи;

- разработка индивидуальных карт деятельности служб;

- практическая помощь субъектам образовательной деятельности по аспектам специальной помощи детям от рождения до 3 лет;

- информационно-методическое сопровождение деятельности служб: проведение методических мероприятий, издание информационно-методических материалов;

- информационная кампания о создании и деятельности Центра помощи родителям на территории муниципальных образований.

 

Термины и определения

Для целей настоящей Заявки применяемые в нём термины
и определения имеют следующее значение:

Услуга психолого-педагогической, методической и консультативной помощи (далее – услуга) – услуга, оказываемая получателям (родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей) по вопросам организации раннего развития и образования (обучения и воспитания) ребенка. Услуга оказывается, как однократная помощь получателю, в форме консультирования по возникшим вопросам. Конкретное содержание услуги: психологическая, педагогическая, методическая, консультативная помощь в соответствии с возрастом и индивидуальным планом работы с ребенком, а так же коррекционной работой детей с ОВЗ, даются задания и упражнения на дом, консультации по вопросам психологических особенностей коррекции поведения ребенка, его знаний, навыков и коммуникационных способностей,  методологические консультации по вопросам эксплуатации технических средств реабилитации и адаптации ребенка в бытовых и социальных условиях, логопедические консультации семьям воспитывающим ребенка с ОВЗ в соответствии с возрастными особенностями и индивидуальным планом коррекционной работы дома, а так же консультации и обучающие мероприятия для родителей и детей специалистами профильных специальностей (врачей педиатров, сурдологов-отоларингологов, методистов сурдо-акустиков и пр.

Вид консультации определяется при обращении за получением услуги, исходя из потребностей обратившегося.

Основной целью оказания услуг родителям (законным представителям) является создание условий для повышения компетентности родителей обучающихся в вопросах образования и воспитания, в том числе для раннего развития детей в возрасте до трех лет.

Федеральный портал информационно-просветительской поддержки родителей (далее – федеральный портал) – информационный портал, направленный на оказание информационно-просветительской, методической и консультационной поддержки родителям (законным представителям)  детей, в том числе в возрасте до трех лет по вопросам образования и воспитания, обеспечивающий взаимодействие родителей (законных представителей) с образовательными организациями и иными учреждениями и способствующий формированию родительского сообщества.

Получатель услуги – родитель (законный представитель) ребенка, гражданин, желающий принять на воспитание в свою семью детей, оставшихся без попечения родителей, имеющий потребность в получении психолого-педагогической, методической и консультативной помощи по вопросам организации образования (воспитания и обучения) ребенка, с целью решения возникших проблем в сфере образования, предотвращения возможных проблем
в сфере образования и планирования собственных действий в случае
их возникновения, получения информации о собственных правах, правах ребенка
в сфере образования.

Служба оказания услуг психолого-педагогической, методической
и консультативной помощи
– структурное подразделение некоммерческой организации, созданное в целях оказания услуг получателям услуг, Соисполнители – организации, имеющие штат профильных специалистов и соответствующую правовую основу в соответствии с действующим законодательством РФ (лицензии на оказание медицинской помощи, дополнительное образование и т.п.)

Специалист службы (далее – специалист) – лицо, привлеченное службой для оказания услуг получателю услуги на основании трудового либо гражданско-правового договора, обладающее соответствующими знаниями, навыками, компетенциями, имеющее соответствующее образование, в т.ч. дополнительное профессиональное образования (далее – ДДО).

  1. Актуальность проекта

В своем послании Федеральному Собранию 1 марта 2018 года Президент России В.В. Путин определил в качестве главного приоритета государственной политики «сбережение людей, умножение человеческого капитала как главного богатства России». Среди задач, стоящих перед нашим обществом – воспитание гармонично развитой и социально ответственной личности на основе духовно-нравственных ценностей народов Российской Федерации, исторических
и национально-культурных традиций. Все эти задачи невозможно решить
без участия родителей (законных представителей). При этом актуальной проблемой России по-прежнему остаётся низкая степень ответственности и знаний родителей (законных представителей) за воспитание, образование и здоровье детей.

               Важнейшая задача государственных и общественных институтов на среднесрочную перспективу – создание эффективной межведомственной системы родительского просвещения и семейного воспитания в Российской Федерации (указ Президента Российской Федерации № 204 от 7 мая 2018 г.).

               Родители, законные представители детей, люди, обдумывающие благоустройства детей, оставшихся без попечения родителей, лишены психолого-педагогической, методической и консультативной помощи, несмотря на то что отдельным категориям таких лиц предоставление психолого-педагогической, методической и консультативной помощи должно осуществляться на безвозмездной основе (например, родители и законные представители детей, получающих дошкольное образование в форме семейного образования).

               Задачей Центра является оказание услуг родителям, законным представителям детей и другим категориям получателей услуг психолого-педагогической, методической и консультативной помощи. При этом услуги будут доступны независимо от места жительства получателя, уровня владения им компьютерной техникой, его технической оснащенности, будет организован присмотр за ребенком на время получения услуги.

               Центры не оказывают помощь непосредственно детям, и в случае обращения именно за такой помощью разъясняют получателям услуги порядок
и условия оказания соответствующего вида помощи ребенку. При этом службы создают условия для кратковременного (на время получения родителем, законным представителем услуги) пребывания ребенка и присмотра за ним.

               Учитывая, что создание Центра может оказаться новым для конкретной местности явлением, предполагается широкая информационно-разъяснительная деятельность, направленная на доведение до получателей услуг информации об их возможностях обращаться за получением услуг, в различной форме в соответствии с законодательством Российской Федерации. Широкое информирование с использованием различных информационных каналов, с подготовкой разъяснительных материалов увеличит эффективность реализации проекта.

               Общество в составе которой создается Центр, обеспечит размещение документов, связанных с работой Центра, а также контактных данных Центра, условий оказания услуг, включая кадровые, материально-технические, различных вариантов формата оказания услуг и другую необходимую информацию на  сайте в сети Интернет, который будет создан для размещения указанной информации, учитывая участие органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, на сайтах субъекта Российской Федерации.

               Организация работы Центра с использованием информационной системы, интегрированной с федеральным порталом и обеспечивающей возможности электронной записи для получения услуг, оценки предоставленных услуг получателями повысит удобство получателей услуг и сократит для них организационные издержки в связи с необходимостью выполнить ряд процедур для получения услуги. Использование системы будет осуществляться по мере ввода в эксплуатацию.

               Учитывая необходимость обеспечить доступность услуги для всех граждан, а также последствия Covid-19, основным акцентом деятельности будет возможность дистанционного получения услуги.

               С целью обеспечения получателей услуг помощью квалифицированных специалистов Центр будет как принимать граждан на работу на основании трудового договора, так и заключать гражданско-правовые договоры об оказании услуг со специалистами.

               Воспитание детей – это сложная задача, которая длится с момента появления ребёнка в семье. Порой поведение любимого чада ставит любящих родителей в тупик, и кажется, что выхода из сложившейся ситуации просто нет. Однако выход всегда есть, нужно лишь обдумать свои действия по отношению к ребёнку, провести анализ поведения вашего ребёнка, выяснить, почему он несносно себя ведёт, постараться взглянуть на проблемы воспитания глазами чада. Или разъяснения поведения ребенка с ОВЗ. В эти моменты родителям необходимо помощь и поддержка специалистов.

               Самым продуктивным способом помощи, несомненно, является индивидуальное консультирование. Таким образом, важнейшей задачей Центра является создание эффективной системы родительского просвещения и семейного воспитания. Деятельность Центра по оказанию услуг психолого-педагогической, методической и консультативной помощи направлена на  повышение квалификации специалистов по вопросам развития родительской компетентности, ответственного родительства, создание условий для повышения компетентности родителей (законных представителей) обучающихся в вопросах образования и воспитания, в том числе для раннего развития детей в возрасте до трех лет, поддержка инициатив родительских сообществ конструктивных взаимоотношений с семьями, обеспечивающих целостное развитие личности ребенка и повышение компетентности  и осознанности родителей в области воспитания и образования.

 

1.3 Нормативно правовое обеспечение деятельности Службы

Условия для оказания услуг психолого-педагогической, методической
и консультативной помощи родителям (законным представителям) детей,
а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, создаются с учетом следующих нормативно-правовых актов:

  • Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 2012 г.
    № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
  • Федеральный закон «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» от 24 июля 1998 г. № 124-ФЗ;
  • Гражданский кодекс Российской Федерации;
  • Семейный кодекс Российской Федерации;
  • Федеральный закон «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.
    № 152-ФЗ;
  • Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
  • подзаконные нормативные правовые акты, принятые на основании указанных федеральных законов, санитарно-эпидемиологические правила и нормативы;
  • государственные и муниципальные программы, методические рекомендации государственных и муниципальных органов власти.

Центр в своей деятельности будет учитывать региональные и муниципальные правовые документы (при их наличии).

В ходе создания Центра, Общество обеспечит контроль за знаниями специалистами, оказывающими услуги, требований нормативных правовых актов и других документов по вопросам образования, прав детей и их законных представителей, а также порядка оказания услуги.

Деятельность Центра будет соответствовать законодательству Российской Федерации, соответствующего региона и муниципального образования. Контроль за соответствием деятельности центра требованиям нормативных правовых актов будет осуществлять руководитель структурного подразделения Центра Педагогической Помощи Родителям АНО «СННО».

Для обеспечения деятельности Центра будет также разработан пакет локальных нормативных актов, описывающий порядок обращения за услугой, порядок получения услуги, устанавливающий максимальное время ожидания в «очереди» на получение услуги, определяющий категории получателей услуги и источники финансирования оказания услуги для данных категорий, а также регламентирующий иные необходимые вопросы.

 

 

  1. Описание мер, форм, порядка, условий оказания услуг, в т.ч. порядка информирования родителей (законных представителей);
    1. Характеристика содержание видов услуг психолого-педагогической, консультационной и методической помощи

Содержание:

  • Вопросы содержания образования и воспитания
  • Выбор формы образования и обучения
  • Привитие повседневных навыков самообслуживания
  • Эмоциональные и личностные психологические проблемы и способы их решения
  • Особенности коррекции поведения в социуме
  • Обучение привыканию использования ТСР для постоянного общения и обучения.

Содержание и виды услуг психолого-педагогической, методической и консультационной помощи:

Содержание услуг составляет консультативная помощь получателям услуги.  Консультационная помощь (далее - консультация) представляет собой устную консультацию в виде ответов на вопросы, которую представляет квалифицированный специалист Центра - консультант, обладающий необходимыми навыками, компетенциями, образованием. 

Психолого-педагогическая, методическая и консультативная помощь родителям (законным представителям) предусматривает разнообразный перечень запросов, которые могут возникнуть у получателей услуг. Родители в службе смогут получить психологическую, логопедическую, дефектологическую и социально-педагогическую помощь.  

С помощью специалистов Центра будет осуществляться коммуникация родителей детей с особенностями развития, для их лучшего понимания процесса социализации.

Виды услуг: очная консультация (в помещении Центра), выездная консультация (по месту жительства получателя услуги), дистанционная консультация (оказание услуги дистанционно). Право выбора вида услуги предоставляется получателю услуги.

Устная консультация предполагает выбор любого запроса получателем консультации в пределах вопросов образования детей, в рамках психолого-педагогической, методической либо консультативной помощи, и последующие ответы консультанта на вопросы получателя консультации.

В случае, если запрос получателя консультации лежит вне обозначенных рамок (например, в ходе оказания услуги выясняется, что есть потребность
в консультации по вопросам, несвязанным с образованием и воспитанием детей), консультант доводит до сведения получателя консультации информацию,
что вопрос выходит за пределы оказываемой консультации, а также, при наличии такой возможности, предоставляет контактную информацию государственных органов и организаций, в которые можно обратиться за помощью по данному вопросу. Информация о ключевых органах и организациях будет размещена публично на стенде и в сети Интернет на сайте Центра.

Получатель услуги может как обозначить тему своего запроса заранее,
в ходе записи для получения услуги, так и обозначить тему своего запроса непосредственно в момент начала консультации. Служба в ходе записи
для оказания услуги может предложить обозначить тематику консультации для более эффективного оказания услуги, однако не должна требовать подробных письменных предварительных описаний проблемы. Может также быть предложен выбор вида консультации (психолого-педагогическая, методическая либо консультационная), однако делать его обязательным этапом записи для получения услуги не рекомендуется в связи с тем, что получатель консультации не обязан обладать квалификацией, чтобы квалифицировать свою проблему как требующую психолого-педагогической, методической или консультационной помощи,
и вправе просто обратиться с запросом о консультации.

Консультация оказывается, как разовая услуга. Получатель вправе обратиться за следующей консультацией в случае, если у него вновь возникла такая потребность. Возможность записи для получения консультации будет предоставлена не позднее, чем в течение 10 дней со дня осуществления записи. Будет предоставлена возможность выбора времени консультации, при этом предоставляется две категории времени получения консультации: получение консультации в рабочее время в рабочий день, получение консультации после окончания рабочего времени в рабочий день либо в нерабочий день.

Информация, полученная консультантом в ходе оказания услуги, является конфиденциальной, и представляет собой персональные данные. Разглашение такой информации запрещается, обязанность соблюдать конфиденциальность информации закрепляется в трудовых договорах, должностных инструкциях, гражданско-правовых договорах и иных документах службы. Осуществление записи хода консультации по инициативе службы либо консультанта запрещается по любым мотивам (включая повышение квалификации консультанта),
за исключением случаев, когда получатель услуги дал на это свое письменное согласие.

После оказания услуги получателю услуги будет предоставлена возможность оценить качество полученной услуги.

Ключевые требования к конкретным видам услуг определяются следующим образом.

Очная консультация. Оказание консультации в здании, оборудованном необходимым образом для обеспечения доступности, включая доступность для лиц с ОВЗ. Помещения для оказания услуги отвечают санитарным требованиям и обеспечивают конфиденциальность консультации. Располагаются на первом этаже, имеют необходимую площадь, которая позволяет свободное размещение необходимого оборудования, а также лиц, участвующих в процессе оказания услуги. Помещения оборудованы информационно-коммуникативными техническими средствами.

В здании оборудованы: комната ожидания для граждан, прибывших для получения консультации и ожидающих своей очереди; игровая комната для детей получателей услуг. Выбор присутствия ребенка в помещении в ходе оказания услуги осуществляется получателем услуги, исходя из содержания его запроса к консультанту, личностных особенностей ребенка и других обстоятельств.

Выездная консультация. Представляет собой консультацию по месту жительства получателя услуги. Консультант будет иметь с собой оборудование, позволяющее обращаться к текстам нормативных правовых и иных актов, осуществлять поиск необходимой информации в сети Интернет, отправлять письма по электронной почте, а также возможность демонстрации информации
на экране получателю услуги. Оборудование не требует подключения
к электросети получателя услуги.

Право на выездную консультацию предоставляется категориям граждан
по решению Центра. В такие категории будут включены граждане пенсионного возраста, проживающие вне места нахождения службы, инвалиды первой и второй групп, граждане, воспитывающие ребенка в неполной семье и являющиеся единственным законным представителям ребенка дошкольного возраста, не обучающегося в образовательной организации, проживающим вне пределов транспортной доступности службы.

Право выбора консультанта в данном случае не реализуется, если иное
не определено Центром. Выбор осуществляется Центром с учетом организации оказания услуг. Оказание услуги несколькими консультантами одновременно
не осуществляется.

Право выбора времени оказания услуги в данном случае реализуется частично, в формате выбора «окна» времени для оказания услуги, позволяющего учесть вопросы невозможности точного прогнозирования транспортной ситуации.

Дистанционная консультация. Может быть оказана, по выбору получателя услуги, посредством телефонной связи, а также связи с использованием Интернет-соединения. Получателям услуги будет предоставлен выбор удобного им телекоммуникационного сервиса из имеющихся в доступе службы. Как минимум один телекоммуникационный сервис из предоставленных будет позволять осуществлять видеосвязь с получателем услуги, в том числе демонстрацию получателю услуги на экране текстов нормативных правовых и иных актов, другой информации.

Для обеспечения бесперебойной связи будет обеспечено бесперебойное Интернет-соединение и качественное телефонное соединение.

Скорость Интернет-соединения обеспечивает использование аудио- 
и видеосвязи, демонстрацию необходимых материалов.

В ходе дистанционной консультации консультант обязан оказывать техническую помощь получателю консультации. Техническая помощь может быть оказана любым представителем Центра, включая лиц, не являющихся специалистами службы и не обладающих квалификацией таких специалистов.

В случае, если консультацию не удалось оказать, либо завершить
по причине технических проблем, возникших со стороны Центра, в этом случае сотрудники Центра обеспечивают скорейшее решение данных проблем и обеспечивают возможность повторного получения консультации в удобное для получателя услуги время в срок не позднее 48 часов с момента начала первоначальной консультации. В случае, если консультацию не удалось оказать, либо завершить по причине технических проблем, возникших со стороны получателя услуги, Центр ожидает восстановления связи и обеспечивает возможность повторного получения консультации в удобное для получателя услуги время в срок не позднее недели с момента начала первоначальной консультации.

Центр не оказывает помощь непосредственно детям. На время получения родителем (законным представителем) услуги, присмотр за ребенком в игровом помещении осуществляет свободный специалист службы.

Родители (законные представители) получают услуги по собственному запросу, обращаются за услугой по мере возникновения необходимости, и имеют право на получение более, чем одной услуги в течение 2022 года. В рамках проекта услуги оказываются на безвозмездной основе и финансируются из федерального бюджета.

  1. Информирование об услугах. 

Информирование получателей услуг о деятельности Центра организуется с использованием различных информационных каналов, подготовкой разъяснительных материалов, размещения в сфере оказания услуг (учреждения образования, здравоохранения, соцзащиты) для гарантированного информирования потребителей услуг. Центр на созданном сайте в сети Интернет разместит документы, регламентирующие деятельность службы, контактные данные службы, условия и виды оказания услуг, кадровое и материально-техническое обеспечение центра. Информация излагается в доступной форме без использования специальной терминологии.

В случае ненадлежащего выполнения услуги психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) Центра гарантирует потребителю услуги безусловное соблюдение права на предъявление и рассмотрение претензий, и возможность обжалования действий специалистов Центра. Рассмотрение претензий и получение официального ответа руководства Центра проводится в соответствии с разработанным Порядком оказания услуг психолого-педагогической, методической и консультативной помощи.

Так же Центром планируется провести ряд вебинаров, практикумов, совещаний, конференций по вопросам функционирования Центра, публикации в СМИ. Распространение опыта функционирования Центра, информационная осведомленность в социальных сетях.

  1.  Получатели услуг, их категории, права

Получателями услуг являются гражданами различных категорий:

- родители (законные представители) детей;

  • граждане, желающие принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей.

Получатели услуг получают услуги по собственному запросу, организации не вправе навязывать получение услуги. Граждане обращаются за услугой
по мере возникновения необходимости, и имеют право на получение более, чем одной услуги в течение календарного года.

Каждый получатель услуги имеет право на бесплатное получение услуги в рамках проекта. Не допускается взимание платы за услуги, финансируемые из федерального бюджета.

Особые права в части получения услуг могут быть установлены и
для других категорий получателей, например, малообеспеченных граждан, граждан с многодетными семьями, граждан из «молодых семей», неполных семей, граждан с детьми с особыми потребностями и т.п. Определение принадлежности получателя услуги к конкретной категории определяется в соответствии с нормативными актами, которые устанавливают право для соответствующих категорий граждан на получение услуг.

Количество услуг, оказываемых за счет средств бюджетов бюджетной системы Российской Федерации, определяется в установленном нормативными правовыми актами порядке. Не исключается ситуация, когда для различных категорий получателей услуг будут устанавливаться различные возможности в части количества получаемых услуг в календарном году. Количество услуг, оказываемых за счет средств пожертвований, и получатели данных услуг определяются жертвователем. Количество услуг, оказываемых за счет собственных доходов организации, в составе которой создан Центр, определятся в порядке, установленном в  локальном положении Центра принятом руководством Центра.

Центром будут планироваться и категории получателей услуг, которые будут получать услуги за счет средств из различных источников. При этом планируется, что деятельность Центра продолжится по завершении 2022 года, и услуги будут оказываться получателям.

Центром будут детально планироваться источники финансирования оказания услуг как в 2022 году, так и в последующих годах. В случае, если отдельные категории получателей услуг будут получать услуги за собственный счет, будет планироваться определение цены на услуги с учетом обеспечения максимальной доступности услуг для получателей.

Гражданам пенсионного возраста, проживающим вне места нахождения службы, инвалидам первой и второй групп, другим категориям граждан может быть предоставлено право на получение услуги с выездом специалиста по месту жительства гражданина – получателя услуги, гражданам, воспитывающим ребенка в неполной семье и являющимся единственным законным представителем ребенка, не обучающегося в образовательной организации, может быть предоставлено право на получение услуги одновременно с услугой по пребыванию и присмотру за ребенком в течение времени получения услуги и т.п. В случае, если доступность услуги может быть обеспечена без предоставления особых условий получения услуги, подобное описание не требуется.

Документы, определяющие круг получателей услуги, категории получателей услуги и права отдельных категорий в рамках получения услуги будут публично размещаться на официальном сайте организации, в составе которой создается служба.

 

  1. Описание модели реализации услуг (мероприятий по реализации услуг):

 

  1. Цель и задачи Центра

Цель: создание эффективных условий, направленных на повышение психолого- педагогической компетентности, ответственности и осознанности родителей (законных представителей) в области воспитания детей. Количество оказанных услуг на 2022 год - 10 000 единиц.

Задачи:

- создание условий для повышения компетентности, ответственности, осознанности родителей (законных представителей) обучающихся в вопросах образования и воспитания, в том числе для раннего развития детей в возрасте до трех лет;

- поддержка инициатив родительских сообществ, некоммерческих и общественных организаций, направленных на конструктивное вовлечение родителей (законных представителей) в учебно-воспитательный процесс;

- пропаганда позитивного и ответственного отцовства и материнства, значимости родительского просвещения, укрепления института семьи и духовно-нравственных традиций семейных отношений;

- повышение квалификации педагогических и социальных работников
по вопросам развития родительской компетентности, ответственного родительства.

Важной задачей службы является оказание услуг, которые будут оценены получателями услуг как услуги с высоким уровнем качества.

Формат организации оказания услуг, будет позволять получателям услуг оставлять свои отзывы об оказанных услугах и осуществлять оценку качества оказания услуг. Центр по итогам оказания каждой услуги буде предлагать получателю услуги оценить качество полученной услуги (возможно, ответив на серию вопросов, характеризующих качество предоставленной услуги – простота записи для получения услуги, «длина очереди», соблюдение сроков записи для получения услуги, соответствие реального времени работы специалиста установленному службой времени, качество работы специалиста, качество работы лиц, обеспечивающих техническое сопровождение получения услуги, и т.п.).

Получение услуги не будет требовать от получателя существенных временных затрат (на подачу заявлений, заполнение документов и т.п.). будет предложено несколько форм получения услуги, выбор между которыми осуществляет получатель услуги (очная услуга по месту нахождения Центра, очная услуга с выездом специалиста службы к получателю, дистанционное оказание услуги посредством различных каналов связи). Запись для получения услуги должна быть простой для получателя, время ожидания
для получения услуги с момента обращения за услугой («очередь») не должно быть чрезмерно большим (рекомендуется установить время максимального ожидания для получения услуги не более месяца, с целью обеспечить возможность оперативного получения услуги). Услуга должна быть оказана своевременно, в установленный срок. Не более 10 дней со дня осуществления записи.

Достижение указанных целей и задач невозможно без повышения квалификации специалистов служб. Обеспечение повышения квалификации кадров является важной составляющей частью организации службы, в т.ч. организовывается ведомственным проектным офисом национального проекта «Образование», определенным Министерством.

Целевую группу потребителей услуг составляют:

  • Родители (законные представители) детей дошкольного возраста, не посещающих детские сады, по вопросам дошкольного образования
  • Родители (законные представители) детей, находящихся на семейном обучении, по вопросам организации их обучения
  • Родители (законные представители) детей, имеющих различные проблемы в поведении, развитии, социализации, и нуждающихся в помощи при их воспитании
  • Родители (законные представители) детей, имеющих ограниченные возможности здоровья (ОВЗ)
  • Граждан, желающих принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей.

 

  1.  Структура модели реализации услуг:

Эффективность работы Центра по оказанию консультативных, психолого-педагогических и методических услуг родителям (законным представителям) зависит от многих факторов, в том числе и от правильного выбора организационно-правовой модели.

Структура модели реализации услуг:

  1. Ценностно-целевой - является главным компонентом данной модели, исходя из этого определяется другие. Цель и ценность данной модели в том что она ориентирована на удовлетворение насущных потребностей поддержки семейного воспитания, цели данной модели отражаются в следующих принципах:

Принцип благополучия получателя услуги, принцип компетентности консультантов, принцип конфиденциальности, принцип оказания комплексной помощи родителям, открытость специалистов Центра для семьи.

 

  1. Организационный компонент, включает в себя: механизм создания Центра, запуск, выполнение и развитие поставленных задач (включая сбор информации, анализ опыта других образовательных и медицинских организаций, других консультационных центров, взаимодействие с коллегами для обмена опытом, организация контроля, рефлексия, планирование работы на год), организация рекламы, заключение договоров с партнерами, договоров о сотрудничестве и контроль эффективности деятельности в целом Центра.
  2. Содержательный компонент:

Содержательный компонент зависит от ценностей и ориентиров Центра

Циклограмма деятельности консультационного Центра:

  • Родитель оставляет заявку на сайте, где указывает свои контактные данные и выбирает консультанта
  • В личном кабинете системы консультант видит все направленные ему заявки, автоматически подгружаемые с сайта
  • Координатор связывается с родителем. В случае принятия заявки назначает дату и время консультации.
  • Результат оказанной услуги консультант фиксирует в электронной форме, распечатывает.
  • Заполненная форма подписывается обеими сторонами.
  • Родитель дает оценку полученной консультации.

Основные характеристики содержательного компонента:

- Индивидуальное консультирование специалистов-не менее 45 минут

- Просвещение родителей (тренинги, мастер классы, семинары, круглые столы)- от 30-90 минут

- Совместные детско-родительские мероприятия - до 60 минут

- Групповые и индивидуальные сеансы или тематические секции – 30-60 минут.

  1. Результативный компонент:

Результативным компонентом является достижение целевых индикаторов Центра, количество и качество предоставленных услуг, а также программы, методические рекомендации, брошюры для родителей, разработанные в процессе работы Центра.

  1. Контрольно-оценочный компоненты

Контрольно-оценочный компонент будет показывать каким образом будет определяться степень достижения поставленных целей (анкеты, опросники, видео материалы).

Критерии эффективности: удовлетворенность родителей, удовлетворенность экспертов, удовлетворенность педагогического коллектива.

 

  1.  Кадровое обеспечение оказания услуг:

Услуги оказываются специалистами центра, принятыми на работу
на основании трудового договора, либо привлеченными к оказанию услуг
на основании гражданско-правового договора. Основание привлечения гражданина к оказанию услуг в рамках Центра не должно служить основанием повышения либо понижения квалификационных требований к специалисту.

Специалисты будут отвечать квалификационным требованиям, предусмотренным локальными нормативными актами Центра. Данные квалификационные требования будут обеспечивать квалифицированное оказание помощи получателям услуг и не будут ниже, чем предусмотренные профессиональными стандартами к одной из перечисленных ниже должностей. Квалификационные требования к специалистам – работникам Центра фиксируются по занимаемым должностям работников Центра должностными инструкциями и иными локальными нормативными актами службы, а для лиц, принимаемых на основе гражданско-правового договора - в данном договоре, как условие заключения договора.  

Возможные должности специалистов Центра :

- любые должности педагогических работников профессиональной квалификационной группы должностей педагогических работников второго, третьего, четвертого квалификационных уровней (за исключением концертмейстера);

- должности профессиональной квалификационной группы должностей руководителей структурных подразделений (в составе должностей работников образования),

- должность психолога профессиональной квалификационной группы общеотраслевых должностей служащих, при условии наличия опыта работы
в образовательной организации, обучающей детей, не менее 3 лет.

               В случае, если по соответствующей должности профессиональный стандарт отсутствует, могут использоваться требования к квалификации
из квалификационных справочников. В случае, если профессиональный стандарт по должности принят, обязательны требования к квалификации, установленные профессиональным стандартом.

Будет получено согласие специалистов на размещение на сайте организации, в составе которой создается Центр, информации о своем образовании, квалификации и опыте работы.

Центр обеспечит возможность выбора получателем услуги конкретного специалиста, оказывающего услугу. При этом в случае, если оказание услуги данным конкретным специалистом в течение короткого срока невозможно, но при этом имеется возможность в короткий срок получить услугу у другого специалиста, такая ситуация не должна рассматриваться как превышение времени ожидания оказания услуги, определенного службой.

Специалисты Центра в течение первого года работы пройдут специальное обучение по вопросам оказания услуг, в форме повышения квалификации, также будут приняты положения, чтобы такое повышение квалификации было регулярным, не реже одного раза в пять лет. При этом целесообразно учитывать, что оказание услуг – это особый вид деятельности, который не совпадает
с деятельностью по реализации образовательной программы либо по разработке методических материалов. Содержание обучения должно учитывать специфику оказываемой услуги, а также тот факт, что получателями услуги являются родители, законные представители, иные лица из числа получателей услуги
(а не дети).

Количество специалистов, прошедших обучение, непосредственно оказывающих услуги психолого-педагогической, методической и консультативной помощи гражданам, имеющих детей будет определяться руководителем Центра, по мере необходимости, не менее 30% от общего числа сотрудников.

Специалисты будут иметь право на получение информации об оценке качества их работы получателями услуг. Информация будет предоставляться
в обезличенной форме, не позволяющей определить лицо, оценившее работу специалиста.

Квалификация привлекаемых к работе в Центре специалистов отвечает следующим требованиям:

Социальный педагог: Высшее профессиональное образование или среднее профессиональное образование по направлениям подготовки "Образование и педагогика", "Социальная педагогика" без предъявления требований к стажу работы.

Педагог-психолог: Высшее профессиональное образование или среднее профессиональное образование по направлению подготовки "Педагогика и психология", при условии наличия опыта работы в образовательной организации не менее 3 лет.

Педагог-логопед, педагог-дефектолог: Высшее профессиональное образование в области дефектологии без предъявления требований к стажу работы.

3.4.Материально-техническое обеспечение оказания услуг

Центр обеспечена транспортными ресурсами для организации выездных консультаций, а также оказания своевременной мобильной помощи гражданам независимо от места проживания. Центр оснащен необходимым оборудованием:     

-       персональные компьютеры - 8 (из них: ноутбуки - 4),

-        имеют доступ к Интернету – 15

-       принтеры - 3

-       многофункциональные устройства (МФУ, выполняющие операции печати, сканирования, копирования)

Подключение к сети Интернет обеспечивает техническую основу для использования современных информационных технологий, расширения информационного пространства и обеспечения доступности информации об оказываемых Центром услугах, а также проведения следующих мероприятий:

- функционирование и регулярное обновление официального сайта Центра;

- web-консультирование, наличие электронной записи на консультирование;

- изготовление и распространение информационно-наглядной продукции для родителей (законных представителей); телекоммуникационные средства связи (стационарный телефон, факс);

Приобретение современного компьютерного оборудования и программного обеспечения обеспечивает основу для использования в профессиональной деятельности инновационных технологий.

Материально-техническая и транспортная оснащенность Центра обеспечивает доступность оказываемых услуг как в очной, так и в дистанционной форме.